8 عامل احساسی در خرید مشتریان

مشتریان خرید احساسی به افرادی گفته می‌شود که در فرآیند خرید خود احساسات و ارتباطات احساسی مهمی را تجربه می‌کنند. این افراد اغلب تصمیمات خرید خود را براساس احساسات، عواطف و تجربیات شخصی‌شان می‌گیرند. آن‌ها معمولاً به دنبال ارتباط عمیق‌تر با محصولات یا خدمات هستند و نیاز به تجربه‌ی بالا و خوشایند دارند.این نوع مشتریان ممکن است تمایل داشته باشند تا با برند یا کسب‌وکاری که احساسات مثبتی در آن‌ها ایجاد می‌کند، ارتباط نزدیک‌تری داشته باشند. آن‌ها ممکن است به طراحی و بسته‌بندی جذاب توجه کنند و از جزئیات کوچکی که تجربه خرید را بهتر می‌کند، لذت ببرند.مشتریان خرید احساسی به تجربه و ارتباطات انسانی بیشتر اهمیت می‌دهند. آن‌ها ممکن است تجربیات مثبت یا منفی خود را به دیگران منتقل کنند و به تأثیر بسزایی بر تصمیمات خرید دیگران داشته باشند.اهمیت این نوع مشتریان در کسب‌وکارها بسیار بالاست. برندهای موفق معمولاً توانسته‌اند ارتباط عمیق با مشتریان خرید احساسی برقرار کنند و تجربیات فراتر از انتظارات آن‌ها را فراهم کنند. این نوع مشتریان می‌توانند به ارتقاء و توسعه‌ی کسب‌وکار کمک کنند و از فروش‌ها و وفاداری بالایی به برند بهره‌مند شوند

چرا خرید احساسی مهم است؟

خرید احساسی از آن دسته از تجربیات است که مشتریان در طول فرآیند خرید احساسات و ارتباطات عمیقی تجربه می‌کنند. این نوع خرید به افراد اجازه می‌دهد تا ارتباطی بیشتر و فراتر از معامله‌ی معمولی با محصول یا خدمات برقرار کنند. از این رو، خرید احساسی از دیدگاه کسب‌وکارها بسیار اهمیت دارد.

اهمیت خرید احساسی در این است که این تجربه می‌تواند به شکل قابل‌توجهی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها تأثیر بگذارد. زمانی که مشتریان احساس می‌کنند که به طور ویژه مورد توجه و ارزش گذاری می‌شوند، احتمال برگشت آن‌ها به برند یا کسب‌وکار به شدت افزایش می‌یابد. علاوه بر این، این نوع خرید می‌تواند منتهی به افزایش بازاریابی و پخش مثبت شود زیرا مشتریان را ترغیب می‌کند تا تجربه خرید خوب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.

همچنین، این تجربه می‌تواند به تمایزی مثبت برای کسب‌وکارمنتهی شود. در یک بازار رقابتی، ارائه تجربه‌ی خرید چشمگیر و خاص می‌تواند کسب‌وکار را از رقبا تمیزتر و گران‌قیمت‌تر نماید. این بیشتر از یک معامله تجاری ساده است و به یک ارتباط احساسی و مستدام تبدیل می‌شود که مشتریان را به دلایل عاطفی و ارتباطی به برند متصل می‌کند.

8 عامل احساسی در خرید مشتریان

تیترهای مطرح شده در متن زیر عاملان خرید احساسی مشتریان است:

کاهش ترس:
در هنگام خرید، ترس می‌تواند یکی از عوامل مهمی باشد که مانع از تصمیم‌گیری مشتری می‌شود. این ترس ممکن است به دلیل عدم اطمینان در مورد کیفیت یا مشکلات ممکن در محصول یا خدمات باشد. بنابراین، ارائه اطلاعات دقیق و شفاف، ارائه ضمانت‌نامه‌ها و اعتمادسازی با مشتریان می‌تواند به کاهش این ترس کمک کند.

صرفه جویی:
مشتریان به دنبال خریدهایی هستند که برای آن‌ها ارزش افزوده و صرفه‌جویی ایجاد کنند. این می‌تواند شامل تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه، بسته‌های تخصصی و... باشد که باعث جلب توجه و ارزش افزوده برای مشتری می‌شوند.

سود بالا در خرید:
مشتریان به دنبال خریدهایی هستند که به آن‌ها منافع و سود بالایی برای خرید ارائه می‌دهند. این ممکن است به صورت مالی (مثل تخفیف‌ها یا هدایای نقدی) یا به شکل ارزش افزوده (مثل ارائه خدمات اضافی یا ضمانت کیفیت) باشد.

کسب درآمد:
برخی مشتریان خریدهای خود را با دیدگاه کسب درآمد انجام می‌دهند. این می‌تواند شامل خرید و فروش محصولات، سرمایه‌گذاری در امور مالی، یا شرکت در برنامه‌های بازاریابی مختلف باشد.

کسب لذت:
برخی از مشتریان از خرید لذت می‌برند و این فرآیند را به عنوان یک تجربه مثبت در نظر می‌گیرند. این می‌تواند شامل ارائه محصولات با کیفیت بالا، فضای خرید دلپذیر، خدمات مشتری متمایز و... باشد.

کسب اعتبار:
برخی از مشتریان به دنبال این هستند که با خرید محصولات یا خدمات، اعتبار و ارزش به خود ببخشند. مثلاً انتخاب محصولات یا خدمات معتبر و معروف می‌تواند به آن‌ها این امکان را بدهد.

تحقق آرزوها:
برخی از مشتریان با خرید محصولات یا خدمات به دنبال تحقق آرزوها و خواسته‌های شخصی خود هستند. مثلاً خرید یک محصول لوکس یا مشارکت در یک تجربه خاص می‌تواند به آن‌ها این احساس را بدهد.

رهایی از درد و رنج:
برخی از مشتریان خرید را به عنوان یک راه‌حل برای رهایی از مشکلات یا درد و رنج‌های خود در نظر می‌گیرند. این ممکن است به صورت فیزیکی (مثل درمان بیماری‌ها) یا روحی (مثل خرید یک محصول آرامبخش) باشد.

8 عامل احساسی که باعث می شود مشتریان خرید نکنند

عوامل احساسی که ممکن است باعث شود مشتریان از خرید صرف نظر کنند، نقاطی مهم هستند که کسب‌وکارها باید به آنها توجه داشته باشند تا از از دست دادن مشتریان جلوگیری کنند. در زیر هشت عامل احساسی که ممکن است منجر به عدم خرید مشتریان شوند را شرح می‌دهیم:

احساس عدم اطمینان:
مشتریان ممکن است به دلیل عدم اطمینان در مورد کیفیت محصولات یا خدمات شما از خرید صرف نظر کنند. این احساس می‌تواند از ناکافی بودن اطلاعات، اظهارات مبهم یا نظرات منفی دیگران نشات بگیرد.

قیمت بالا:
اگر قیمت محصولات یا خدمات شما بیش از حد بازار است، ممکن است مشتریان از خرید منصرف شوند. این احساس به تفاوت واضح در ارزش و قیمت محصولات نسبت به سایر گزینه‌ها برمی‌گردد.

عدم توانایی در تحقق نیازها و اهداف:
اگر محصولات یا خدمات شما نتوانند به درستی نیازها یا اهداف مشتریان را برطرف کنند، احتمالاً این افراد از خرید منصرف می‌شوند. این می‌تواند به دلیل عدم توافق با توقعات یا نیازهای واقعی مشتریان باشد.

احساس بی‌ارزشی و عدم توجه:
اگر مشتریان احساس کنند که توجه کافی از سوی کسب‌وکار به آن‌ها نشده است یا ارزش آن‌ها نادیده گرفته شده است، احتمالاً از خرید صرف نظر می‌کنند.

تجربه ناپسند خرید:
اگر فرآیند خرید ناراحت‌کننده یا پیچیده باشد، مشتریان ممکن است به احتمال زیاد از ادامه خرید منصرف شوند. تجربه خرید دلپذیر و آسان می‌تواند تصمیم مثبت مشتریان را ترجیح دهد.

نقص در خدمات مشتری:
اگر مشتریان احساس کنند که در صورت وجود مشکلات یا نیاز به پشتیبانی، به آن‌ها کمک نخواهد شد، احتمالاً از خرید صرف نظر می‌کنند. ارائه خدمات مشتری عالی و قوی می‌تواند از این مسئله جلوگیری کند.

تجربه ناپایداری:
اگر کسب‌وکار مشکلات مداوم در ارائه محصولات یا خدمات داشته باشد، مشتریان احتمالاً از ادامه خرید منصرف می‌شوند. این می‌تواند به علت مشکلات تکراری در محصولات یا خدمات باشد.

احساس نادیده گرفته شدن:
اگر مشتریان احساس کنند که نظرات و بازخوردهایشان نادیده گرفته می‌شوند و کسب‌وکار به نیازها و خواسته‌های آن‌ها توجه نمی‌کند، احتمالاً از خرید منصرف می‌شوند. ارزش‌گذاری و توجه به نظرات مشتریان می‌تواند به تعامل مثبت با آنها و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند.

آنچه که باید در مورد خرید احساسی مشتریان بدانیم!

خرید احساسی یک عامل بسیار مهم و تأثیرگذار در تجربه مشتریان است. این نوع خرید، ارتباطات عمیق‌تری را بین مشتریان و کسب‌وکارها ایجاد می‌کند و می‌تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان منتهی شود. از این رو، توجه و ارائه تجربیات خرید مثبت و احساسی به مشتریان بسیار اهمیت دارد. علاوه بر این، خرید احساسی می‌تواند به تمایز و تبلیغ مثبت کسب‌وکارها در بازار و افزایش ارزش برند شود.

به عنوان نکته آخر، درک نیازها و تمایلات مختلف تیپ‌های مشتریان و ارائه خدمات و محصولات متناسب با آنها می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا به بهترین شکل ممکن تجربه خرید احساسی را برای مشتریانشان فراهم کند.