مهارت موفقیت در مارکتینگ

مارکتینگ یا بازاریابی یکی از ارکان کلیدی هر کسب‌ کار موفق است که به فرآیند شناسایی، جذب و نگهداری مشتریان مرتبط می ‌شود. در دنیای امروز، با توجه به رقابت شدید و تغییرات سریع در رفتار مصرف‌ کنندگان، نقش شغل مارکتینگ به ‌طور چشم ‌گیری افزایش یافته. این حوزه نه تنها شامل تبلیغات و فروش است، بلکه به تحلیل بازار، توسعه استراتژی‌های مؤثر و ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان نیز می‌ پردازد. متخصصان شغل مارکتینگ باید توانایی شناخت نیازهای مخاطبان را داشته باشند و با استفاده از ابزارهای نوین، مانند بازاریابی دیجیتال و تحلیل داده‌ها، به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش فروش کمک کنند. از سوی دیگر، استفاده از استراتژی‌های خلاقانه و نوآورانه در تبلیغات و ترویج برند، می‌ تواند مزیت رقابتی قابل توجهی برای یک سازمان به همراه داشته باشد. در این مقاله، به بررسی جنبه‌های مختلف شغل مارکتینگ ، مهارت‌های مورد نیاز، چالش‌ها و فرصت‌های موجود در این حوزه خواهیم پرداخت. اگر به دنیای هیجان ‌انگیز شغل مارکتینگ علاقه‌ مند هستید و می ‌خواهید در این زمینه بیشتر بدانید، با ما همراه باشید.

شغل مارکتینگ 

شغل مارکتینگ به فرایند شناسایی، پیش برد و فروش محصولات یا خدمات به بازار هدف اشاره دارد. این شغل شامل تحقیقات بازار، تحلیل رفتار مشتریان، طراحی استراتژی‌ های تبلیغاتی و اجرای کمپین‌های بازاریابی است. هدف اصلی شغل مارکتینگ، ایجاد تقاضا و افزایش فروش با توجه به نیازها و خواسته‌های مشتریان می باشد. شغل مارکتینگ به فعالیت‌هایی اشاره دارد که به شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان و ارتقاء برند نیز مربوط می ‌شود. کارشناسان مارکتینگ باید توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها، شناسایی فرصت‌های جدید و طراحی استراتژی‌های مؤثر را داشته باشند تا بتوانند به جذب و حفظ مشتریان کمک کنند. در دنیای امروز، مارکتینگ دیجیتال و استفاده از فناوری‌های نوین اهمیت ویژه‌ای یافته. شغل مارکتینگ به چندین شاخه تقسیم می‌ شود، از جمله بازاریابی دیجیتال، محتوا، شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی سنتی. در بازاریابی دیجیتال، به ابزارهای آنلاین برای جلب مخاطب و افزایش ترافیک سایت توجه می ‌شود. بازاریابی محتوا شامل تولید و انتشار محتوای ارزشمند برای جذب و حفظ مشتریان است. در حالی که بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به برقراری ارتباط با مشتریان از طریق پلتفرم‌های اجتماعی می‌ پردازد. کارشناس مارکتینگ باید توانایی تحلیل داده‌ها و شناسایی روندهای بازار را داشته باشد. تسلط به مهارت‌های ارتباطی، خلاقیت و نوآوری نیز از ویژگی‌های ضروری این شغل به شمار می ‌روند. این حرفه به شدت رقابتی است و نیاز به به ‌روز بودن با آخرین روندها و فناوری‌های بازاریابی دارد. نهایتا شغل مارکتینگ نه تنها به فروش محصولات و خدمات کمک می ‌کند، بلکه بر ایجاد و حفظ برندها و ارتباطات موثر با مشتریان نیز تأثیر گذار است. این حرفه با درک عمیق از بازار و مشتریان، به کسب‌ کارها در دستیابی به اهداف مالی و تجاری کمک می ‌کند.

انواع استراتژی‌های بازاریابی

انواع استراتژی‌های بازاریابی شامل روش‌های مختلفی است که کسب‌ کارها برای جذب و حفظ مشتریان به کار می ‌برند. استراتژی بازاریابی محتوا بر تولید محتوای ارزشمند و مرتبط تمرکز دارد تا مخاطبان را جذب کند. بازاریابی دیجیتال از ابزارهای آنلاین مانند تبلیغات گوگل و شبکه‌های اجتماعی بهره می ‌برد. بازاریابی ایمیلی نیز به ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق ایمیل می‌ پردازد. دیگر استراتژی‌ها شامل بازاریابی برند، که بر تصویر و هویت برند تمرکز دارد، و بازاریابی روابط، که بر ایجاد روابط طولانی ‌مدت با مشتریان تأکید می ‌کند، می‌ باشد. انتخاب استراتژی مناسب بستگی به هدف و بازار هدف کسب‌ کار دارد.

نقش تحقیق بازار در مارکتینگ

تحقیق بازار در شغل مارکتینگ نقش حیاتی دارد، زیرا به کسب‌ کارها کمک می‌ کند تا نیازها و رفتار مشتریان را شناسایی کنند. این تحقیق شامل جمع‌ آوری و تحلیل داده‌ها درباره رقبا، روندهای بازار و ویژگی‌های دموگرافیک مشتریان است. با استفاده از این اطلاعات، کارشناسان مارکتینگ می ‌توانند استراتژی‌های مؤثر طراحی کرده و تصمیمات بهتری بگیرند. همینطور تحقیق بازار به شناسایی فرصت‌های جدید و تهدیدهای بالقوه کمک می ‌کند، که در نهایت باعث بهبود عملکرد و افزایش سهم بازار می‌ شود. پس بدون تحقیق دقیق بازار، شغل مارکتینگ نمی ‌تواند به اهداف خود دست یابد.

رفتار مشتری و تحلیل داده‌ها

در شغل مارکتینگ درک رفتار مشتری و تحلیل داده‌ها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. با جمع ‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به رفتار مشتریان، کارشناسان می ‌توانند الگوها و نیازهای آن‌ها را شناسایی کنند. این اطلاعات به کسب‌ کارها کمک می‌ کند تا استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتری طراحی کنند و محصولات یا خدمات خود را مطابق با سلیقه مشتریان ارائه دهند. استفاده از ابزارهای تحلیل داده، به مارکتینگ اجازه می ‌دهد تا عملکرد کمپین‌ها را ارزیابی کند و بهبودهای لازم را انجام دهد. در نتیجه این فرایند موجب افزایش رضایت مشتری و رشد فروش می ‌شود.

تکنیک‌های تبلیغات مؤثر

تکنیک‌های تبلیغات مؤثر در شغل مارکتینگ به جذب و نگه‌ داشتن مشتریان کمک می ‌کنند. یکی از این تکنیک‌ها، هدف ‌گذاری دقیق است که به انتخاب مخاطبان مناسب بر اساس ویژگی‌ها و علایق آنان می ‌پردازد. تبلیغات خلاقانه و جذاب می‌ تواند توجه مخاطب را جلب کند و موجب ایجاد ارتباط عاطفی با برند شود. استفاده از محتوای ویدیویی و تصاویر قوی نیز تأثیرگذار است. همینطور تبلیغات تعاملی و شخصی ‌سازی شده، تجربه مثبت ‌تری برای مشتریان ایجاد می‌ کند. تجزیه و تحلیل نتایج و بهینه ‌سازی مداوم کمپین‌ها از دیگر نکات کلیدی در دستیابی به نتایج بهتر است.

برند سازی و مدیریت برند

برند سازی و مدیریت برند بخش‌های حیاتی در شغل مارکتینگ هستند که به ایجاد و حفظ هویت برند کمک می‌ کنند. برندسازی شامل تعریف ارزش‌ها، مأموریت و ویژگی‌های منحصر به فرد برند است که آن را از رقبا متمایز می ‌کند. مدیریت برند به نظارت بر نحوه تلقی مشتریان از برند و حفظ ارتباط مثبت با آن‌ها مربوط می‌ شود. این فرآیند شامل تحلیل بازخورد مشتریان، تنظیم استراتژی‌های تبلیغاتی و به ‌روزرسانی هویت برند بر اساس تغییرات بازار است. یک برند قوی می‌ تواند اعتماد مشتریان را جلب کرده و در نهایت به افزایش فروش و موفقیت کسب‌ کار منجر شود.

مهارت‌های ضروری برای موفقیت در شغل مارکتینگ چیست؟

برای موفقیت در شغل مارکتینگ، مهارت‌های ضروری شامل ارتباطات مؤثر، تحلیل داده‌ها، خلاقیت و تسلط بر ابزارهای دیجیتال است. مهارت‌های ارتباطی به کارشناس کمک می‌ کند تا پیام برند را به طور واضح منتقل کند و با مشتریان تعامل مثبت برقرار کند. توانایی تحلیل داده‌ها امکان شناسایی روندها و ارزیابی کمپین‌ها را فراهم می‌ آورد. خلاقیت در طراحی استراتژی‌های نوآورانه به جذب مشتریان جدید کمک می‌ کند. همینطور آشنایی با ابزارهای دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی برای اجرای کمپین‌های آنلاین ضروری است. مدیریت زمان و پروژه نیز برای رسیدن به اهداف و هماهنگی تیم بسیار حیاتی است. توانایی تطبیق با تغییرات بازار و یاد گیری مداوم از دیگر عوامل کلیدی برای موفقیت در این شغل به شمار می ‌روند. اولین و مهم‌ ترین مهارت، مهارت‌های ارتباطی می باشد. توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، همکاران و سایر ذی نفعان برای انتقال ایده‌ها و استراتژی‌ها حیاتی است. دومین مهارت، تحلیل داده‌ها است. توانایی جمع‌ آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های بازار به کارشناسان مارکتینگ کمک می‌ کند تا روندها و نیازهای مشتریان را شناسایی کنند. این مهارت همچنین در ارزیابی عملکرد کمپین‌های بازاریابی مفید است. سومین مهارت، خلاقیت و نوآوری می باشد. ایجاد ایده‌های جدید و جذاب برای تبلیغات و استراتژی‌های بازاریابی می‌ تواند برند را از رقبا متمایز کند. بعلاوه تسلط بر ابزارهای دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی نیز ضروری نیز است. در دنیای امروز، اکثر کمپین‌های مارکتینگ به صورت آنلاین اجرا می ‌شوند و آشنایی با این ابزارها می ‌تواند به بهینه ‌سازی نتایج کمک کند. نهایتا مهارت‌های مدیریت زمان و پروژه نیز از اهمیت بالایی برخوردارند. توانایی برنامه ‌ریزی و اولویت‌ بندی وظایف به کارشناس مارکتینگ کمک می ‌کند تا به ‌موقع به اهداف خود برسد و فشارهای مربوط به deadlines را مدیریت بکند. این مهارت‌ها مجموعاً به موفقیت در شغل مارکتینگ کمک می ‌کنند.

نقش خلاقیت و نوآوری در استراتژی‌های بازاریابی

خلاقیت و نوآوری نقش بسیار مهمی در شغل مارکتینگ دارند و می ‌توانند به شکل‌ دهی استراتژی‌های مؤثر کمک کنند. استفاده از ایده‌های نو و جذاب باعث جلب توجه مخاطبان و تمایز برند از رقبا می ‌شود. خلاقیت در طراحی تبلیغات، محتوا و کمپین‌های بازاریابی می ‌تواند ارتباط عمیق ‌تری با مشتریان برقرار کند و تجربه‌ای منحصر به فرد ارائه دهد. همینطور نوآوری در استفاده از فناوری‌های جدید و رسانه‌های اجتماعی به بهینه‌ سازی استراتژی‌ها و افزایش تعامل با مخاطبان کمک می‌ کند.نهایتا خلاقیت و نوآوری می‌ توانند به رشد و موفقیت کسب‌ کار در بازارهای رقابتی منجر بشوند.

تسلط بر ابزارهای دیجیتال

تسلط بر ابزارهای دیجیتال یکی از مهارت‌های حیاتی در شغل مارکتینگ به شمار می ‌رود. با پیشرفت فناوری و گسترش فضای آنلاین، کارشناسان مارکتینگ باید با ابزارها و نرم ‌افزارهای مدیریت محتوا و پلتفرم‌های تبلیغاتی آشنا باشند. این ابزارها به تحلیل داده‌ها، بهینه ‌سازی کمپین‌ها و اندازه‌ گیری عملکرد کمک می‌ کنند. همینطور آشنایی با رسانه‌های اجتماعی و استراتژی‌های دیجیتال می‌ تواند به جذب مخاطبان هدف و ایجاد ارتباطات مؤثر کمک کند. بدون تسلط بر این ابزارها، موفقیت در شغل مارکتینگ دشوار خواهد بود و کسب‌ کارها ممکن است از رقبا عقب بمانند.

چگونه با مدیریت زمان به بهره‌ وری بیشتری برسیم؟

برای دستیابی به بهره ‌وری بیشتر در شغل مارکتینگ مدیریت زمان یک نکته کلیدی می باشد. ابتدا تعیین اهداف واضح و قابل اندازه ‌گیری به اولویت‌ بندی وظایف کمک می‌ کند. استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه مانند تقویم‌های دیجیتال و نرم‌ افزارهای تخصصی می‌ تواند در برنامه ‌ریزی و پیگیری پیشرفت مؤثر باشد. همینطور تقسیم وظایف بزرگ به مراحل کوچک‌ تر و معین، باعث می ‌شود که کارها آسان ‌تر و قابل کنترل ‌تر شوند. مهم است که زمان‌هایی را برای استراحت و تجدید قوا در نظر بگیریم تا از خستگی جلوگیری شود. نهایتا تمرکز بر کارهای مهم و پرهیز از حواس ‌پرتی می ‌تواند به افزایش کارآیی کمک کند.

شناخت رفتار مصرف ‌کننده

شناخت رفتار مصرف ‌کننده یکی از جنبه‌های حیاتی در شغل مارکتینگ است که به درک الگوها، نیازها و ترجیحات مشتریان کمک می‌ کند. این دانش به کارشناسان مارکتینگ اجازه می ‌دهد تا استراتژی‌های مؤثرتری طراحی کنند و محصولات یا خدمات را بر اساس نیازهای واقعی بازار ارائه دهند. با تحلیل عواملی چون انگیزه‌ها، احساسات و عوامل اجتماعی تأثیرگذار، می ‌توان روند خرید مشتریان را پیش‌ بینی کرد. این شناخت همچنین به بهبود تجربه مشتری و ایجاد ارتباطات مؤثر کمک می ‌کند. در نهایت، اطلاعات مربوط به رفتار مصرف‌ کننده به بهینه ‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی و افزایش فروش منجر می ‌شود.

مهارت‌های مذاکره در ایجاد روابط مثبت با مشتریان

مهارت‌های مذاکره در شغل مارکتینگ نقش کلیدی در ایجاد روابط مثبت با مشتریان دارند. توانایی مذاکره به کارشناسان مارکتینگ این امکان را می‌ دهد که نیازها و خواسته‌های مشتریان را به خوبی درک کرده و پیشنهاداتی متناسب با آن‌ها ارائه دهند. این مهارت‌ها همچنین به حفظ ارتباطات طولانی ‌مدت کمک می‌ کنند، زیرا ایجاد توافق‌های مؤثر می ‌تواند به افزایش اعتماد مشتریان منجر شود. نهایتا مذاکره به عنوان ابزاری برای حل اختلافات و دستیابی به نتایج مطلوب برای هر دو طرف عمل می‌ کند.

روانشناسی مصرف ‌کننده در شغل مارکتینگ

روانشناسی مصرف ‌کننده یکی از جنبه‌های حیاتی در شغل مارکتینگ است که به بررسی رفتار، نیازها و انگیزه‌های مشتریان می ‌پردازد. این علم به کارشناسان مارکتینگ کمک می ‌کند تا درک بهتری از چگونگی تصمیم‌ گیری مصرف‌ کنندگان داشته باشند و بتوانند استراتژی‌های مؤثرتری طراحی کنند. فهم روانشناسی مصرف‌ کننده شامل تحلیل عواملی مانند احساسات، تجربیات گذشته و تأثیرات اجتماعی است. این عوامل می ‌توانند بر رفتار خرید تأثیرگذار باشند. به عنوان مثال، احساسات مثبت مرتبط با یک برند می‌ تواند منجر به وفاداری مشتریان شود، در حالی که تجربیات منفی می‌ تواند آن‌ها را از خرید مجدد بازدارد. بعلاوه استفاده از تئوری‌های مختلف روانشناسی مانند تئوری انگیزش و تئوری هرم نیازهای مازلو، به کارشناسان مارکتینگ کمک می‌ کند تا استراتژی‌ هایی طراحی کنند که به طور مستقیم به نیازهای بنیادی مشتریان پاسخ دهند. این نوع تحلیل به ایجاد پیام‌های تبلیغاتی مؤثر و هدفمند منجر می‌ شود. دیگر جنبه مهم روانشناسی مصرف‌ کننده، تأثیر رفتار گروهی و اجتماعی می باشد. تحقیقات نشان می‌ دهند که نظرات و تجربیات دیگران می ‌تواند به شدت بر تصمیم ‌گیری‌های خرید تأثیر بگذارد. پس کارشناسان مارکتینگ باید بر روی ایجاد روابط مثبت و تأثیر گذار با مشتریان و جامعه هدف خود تمرکز کنند. نهایتا روانشناسی مصرف‌ کننده ابزار کلیدی برای ایجاد کمپین‌های موفق و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان در شغل مارکتینگ به شمار می ‌آید.

شغل مارکتینگ و نقش آن در برندسازی

شغل مارکتینگ به عنوان عاملی کلیدی در فرآیند برندسازی شناخته می‌ شود و نقشی حیاتی در شکل‌ گیری هویت برند ایفا می ‌کند. برند سازی شامل ایجاد تصویری مثبت و منحصر به فرد از برند در ذهن مشتریان است، و این هدف تنها از طریق استراتژی‌های مؤثر مارکتینگ قابل دستیابی می باشد. اولین گام در برند سازی، شناسایی و تعریف ارزش‌های برند است. کارشناس مارکتینگ باید به درستی هدف و مأموریت برند را تعیین کند و بر اساس آن، پیام‌هایی طراحی کند که با مخاطبان هدف ارتباط برقرار کند. این پیام‌ها باید به طور مداوم در تمام کانال‌های ارتباطی بازاریابی مانند وب‌ سایت، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات حضور داشته باشند. بعلاوه مارکتینگ به جمع‌ آوری بازخورد مشتریان کمک می‌ کند. تحلیل این بازخوردها به برندها این امکان را می ‌دهد که نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و به بهبود تجربه مشتریان بپردازند. همینطور با استفاده از تکنیک‌های روانشناسی مصرف‌ کننده، مارکتینگ می‌ تواند به برقراری ارتباط عاطفی با مشتریان کمک کند، که این امر به وفاداری آن‌ها منجر می ‌شود. نهایتا برند سازی موفق نیازمند یکپارچگی و هماهنگی در تمام فعالیت‌های مارکتینگ است. از کمپین‌های تبلیغاتی تا روابط عمومی و تجربه مشتری، همه این عوامل باید با هم هماهنگ باشند تا تصویر مطلوبی از برند در ذهن مشتریان ایجاد شود. به این ترتیب، شغل مارکتینگ به عنوان پیشران اصلی در موفقیت برندسازی عمل می‌ کند.

آنچه باید درباره شغل مارکتینگ بدانید

شغل مارکتینگ یک حوزه دینامیک و جذاب است که به معرفی و ترویج محصولات و خدمات به بازار هدف می ‌پردازد. هدف اصلی این شغل، ایجاد تقاضا و افزایش فروش از طریق شناخت نیازها و خواسته‌های مشتریان است. کارشناسان مارکتینگ باید توانایی تحلیل داده‌ها و رفتار مصرف ‌کنندگان را داشته باشند تا استراتژی‌های مؤثری را طراحی کنند. این حوزه شامل چندین شاخه است، از جمله بازاریابی دیجیتال، محتوا، شبکه‌های اجتماعی و برندینگ. در دنیای امروز، دیجیتال مارکتینگ به دلیل رشد روزافزون اینترنت و رسانه‌های اجتماعی، از اهمیت بالایی برخوردار است. استفاده از ابزارهای آنلاین برای جذب مخاطب و افزایش ترافیک وب‌ سایت‌ها بخش جدایی ‌ناپذیر از این شغل است. کارشناسان مارکتینگ باید مهارت‌های ارتباطی و خلاقیت بالایی داشته باشند تا بتوانند با مشتریان ارتباط مؤثری برقرار کنند و ایده‌های نو آورانه برای تبلیغات ارائه دهند. همینطور توانایی کار تیمی و مدیریت پروژه از دیگر مهارت‌های ضروری در این حوزه به شمار می ‌رود. با توجه به تغییرات مداوم در بازار و فناوری، یادگیری مداوم و به ‌روز بودن با آخرین روندها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. نهایتا شغل مارکتینگ نه تنها به فروش محصولات کمک می ‌کند، بلکه به ایجاد و حفظ روابط مثبت با مشتریان و بهبود تجربه آن ‌ها نیز می ‌پردازد، که به موفقیت کلی کسب‌ کار کمک می ‌کند.

سوالات متداول درباره شغل مارکتینگ

مهارت‌های ضروری برای موفقیت در شغل مارکتینگ کدامند؟

پاسخ: مهارت‌های ضروری برای موفقیت در شغل مارکتینگ شامل مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی تحلیل داده‌ها، خلاقیت و نوآوری، و تسلط بر ابزارهای دیجیتال است. ارتباط مؤثر با مشتریان و همکاران برای انتقال پیام برند بسیار حیاتی است. تحلیل داده‌ها به شناسایی روندهای بازار و نیازهای مشتریان کمک می ‌کند. همچنین، خلاقیت در طراحی استراتژی‌های جذاب و نوآورانه نقش مهمی دارد. نهایتا آشنایی با ابزارهای دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی برای اجرای کمپین‌های بازاریابی آنلاین ضروری است.

وظایف اصلی یک کارشناس مارکتینگ چیست؟

پاسخ: وظایف اصلی یک کارشناس مارکتینگ شامل تحلیل بازار و رفتار مشتریان، طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی، مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی، تولید محتوای جذاب و مرتبط، و نظارت بر عملکرد فعالیت‌های مارکتینگ می باشد. همینطور این افراد باید روابط مثبت با مشتریان برقرار کنند و بازخوردها را برای بهبود استراتژی‌ها جمع‌ آوری کنند.

چگونه می‌توان به شغل مارکتینگ وارد شد؟

پاسخ: برای ورود به شغل مارکتینگ، ابتدا می ‌توانید تحصیلات مرتبط مانند بازاریابی، مدیریت کسب‌ کار یا ارتباطات را دنبال کنید. سپس با کسب تجربه از طریق کارآموزی، پروژه‌های مستقل و یادگیری مهارت‌های دیجیتال، می ‌توانید موقعیت‌های شغلی مناسبی را پیدا کنید.

روند پیشرفت شغلی در مارکتینگ چگونه است؟

پاسخ: روند پیشرفت شغلی در مارکتینگ عموما از موقعیت‌های ابتدایی مانند کارشناس مارکتینگ شروع می ‌شود. با کسب تجربه و مهارت‌های لازم، فرد می ‌تواند به سمت نقش‌های مدیریتی مانند مدیر مارکتینگ یا مدیر برند ارتقاء یابد و در نهایت به سمت مشاور یا مدیرعامل برسد.

اهمیت تحقیقات بازار در شغل مارکتینگ چیست؟

پاسخ: تحقیقات بازار در شغل مارکتینگ اهمیت زیادی دارد زیرا به شناسایی نیازها، رفتارها و ترجیحات مشتریان کمک می‌ کند. این اطلاعات به کارشناسان مارکتینگ اجازه می ‌دهد تا استراتژی‌های مؤثری طراحی کرده و تصمیمات آگاهانه ‌تری برای جذب و حفظ مشتریان اتخاذ کنند.